Вся суть сайту, тобто, його тематична спрямованість, інформаційне наповнення (не кажучи вже про колірному рішенні) - все це залежить від того, які будуть у проекту цільові користувачі. Ще до початку створення сайту важливо вирішити з замовником це питання, адже саме від відповіді на нього залежить хід подальшої роботи.

Визначити цільову аудиторія досить просто. По-перше, потрібно виділити основні категорії користувачів, яким може бути корисний даний сайт. Причому слід виділити їх за різними показниками: віковий, статевий, професійний, рівень знання комп`ютера та інтернету та ін. По-друге, потрібно визначити мету відвідування даного сайту. І по-третє, слід врахувати тематику проекту і відповідно, зацікавлених в даній інформації груп користувачів.

Як правило, відвідувачів сайтів можна віднести до трьох основних груп.

Відео: Створення сайту з нуля. Урок # 1: Скетч

Першу групу представляють люди, які користуються старим комп`ютерним обладнанням. Вони віддають перевагу простим і легко завантажуються сайти, які не перенасичені анімацією або зображеннями. Найбільш зручний їм текстовий дизайн з невеликою часткою графіки. 

До другої групи відноситься основна частина користувачів. Як правило, у цих людей досить гарне комп`ютерне обладнання, яке дозволяє їм переглядати більш складні по дизайну сайти. Однак їх більше цікавить внутрішнє наповнення сторінок, ніж їх оформлення. Тому для цієї категорії користувачів варто робити прості і зручні сайти, не переобтяжені зайвими анімацією і графікою. Класичний дизайн такого сайту є веб-сторінки, що мають колоночную структуру. А також з обов`язковою присутністю «шапки» з назвою організації.

Відео: Збільшення конверсії сайту за рахунок продає дизайну

Третя група - це люди, що активно взаємодіють з комп`ютерної сферою. Вони складають не більше 5% всіх користувачів. У них новітнє комп`ютерне забезпечення, вони впевнено почувають себе в інтернеті, швидко і добре сприймають інформацію, причому подану в різних формах (текст, аудіо, відео, зображення і т.д.). Ця категорія користувачів, поза сумнівами, зверне увагу на оформлення сайту, зручність користування їм, оригінальні рішення.

Але бувають ситуації, коли складно визначити конкретні групи цільової аудиторії. В такому випадку краще зробити сайт з нейтральним оформленням. Чи не складний, але і не дуже простий, не яскравий, в приємних оку тонах. Варто врахувати, що користувачами можуть бути будь-які вікові групи, люди як жіночого, так і чоловічої статі, особи різних професій, з різним рівнем освіти і з різним встановленим комп`ютерним обладнанням.