Як заспокоїти клієнта
Відео: Як правильно працювати з незадоволеним клієнтом?
Содержание
Трапляється таке, що клієнт вашої компанії незадоволений якістю продукту або послуги. І реагувати все люди можуть по-різному: хтось стане спокійно з`ясовувати, що робити, а хтось може почати кричати і злитися. І з такими нервовими клієнтами теж потрібно вміти працювати.
Відео: Як працювати з важким клієнтом
1
Головне, зрозумійте, що клієнт пред`являє претензії не особисто вам, а компанії. Не приймайте все на свій рахунок і ні в якому разі не підвищуйте голос у відповідь. Ви, як співробітник і представник компанії, повинні бути ввічливі, спокійні і коректні, адже за вашою поведінкою роблять висновок про всю організації в цілому. Крім того, вашій компанії вигідно, щоб ті, хто користується її товарами або послугами, залишалися задоволені, саме тому так важливо приділяти особливу увагу проблемним клієнтам.
2
В першу чергу постарайтеся заспокоїти клієнта і принести вибачення від імені компанії за доставлені незручності. Якщо це можливо, посадіть людини в зручне крісло і запропонуйте каву або чай. Пообіцяйте, що зробите все можливе, щоб вирішити проблему, а потім дійсно зробіть це.
Відео: Робота з конфліктними клієнтами terminal.ru Кемерово
3
З`ясуйте, в чому причина невдоволення, викликані чи неполадки заводським шлюбом або помилкою співробітника компанії. Дізнайтеся всі подробиці, нехай людина виговоритися. Найкраще запишіть те, що він говорить, це допоможе вашій компанії поліпшити сервіс, адже вона працює саме для того, щоб задовольняти потреби та потреби клієнтів.
4
Виходячи з наявної інформації постарайтеся вирішити проблему клієнта. Серед можливих заходів можуть бути: заміна товару на ідентичний справний, повернення грошей, сервісне обслуговування або гарантійний ремонт товару. Якщо ваша компанія займається наданням послуг, то запропонуйте клієнту безкоштовні додаткові процедури. Також ви можете вручити йому карту постійного покупця або дисконтну карту.
Зверніть увагу
Чи не виправдуйтеся і не намагайтеся знайти винних. Краще постарайтеся вирішити проблему і виправити ситуацію.
Ваше головне завдання полягає в тому, щоб клієнт пішов від вас задоволеним, незалежно від того, якими були його претензії. Найкраще, якщо він продовжить користуватися товарами або послугами вашої компанії, але якщо і не продовжить, то хоча б не буде негативно відгукуватися про компанію перед друзями і знайомими.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як купити акції зарубіжних компаній приватній особі
- Як стати брокером
- Як продати рекламу в газеті
- Як створити позитивний імідж компанії
- Чому в інтернеті негативних відгуків про компанії більше
- Як продати тур
- Як відповісти на протокол розбіжностей
- Як скласти комерційні пропозицію
- Як залучити клієнтів в компанію
- Як задовольнити клієнта
- Що таке b2b
- Як рекламувати юридичні послуги
- Як залучити старих клієнтів
- Як продати торговому представнику
- Як оформити відкликання
- Як потрібно продавати послуги
- Як знайти агента
- Як повернути клієнта
- Як знайти клієнта
- Як призначити зустріч з клієнтом
- Як залучити на зарплатний проект