Як написати лист у службу підтримки
Відео: Як написати лист у службу підтримки Steam
При використанні будь-якого обладнання, ПО або інтернет-ресурсу, можуть виникнути проблеми, для вирішення яких знадобиться звернення в службу технічної підтримки. Для того, щоб отримати своєчасну допомогу, необхідно відправити фахівцям лист запит з докладним і конкретним викладом ситуації, що виникла.
Вам знадобиться
- -комп`ютер, або комунікатор;
- -інтернет-підключення.
Інструкція
1
Прочитайте уважно файли довідки, особливо розділ «Часті питання» (FAQ або ЧаВо), а також відвідайте форум користувачів даної програми або сайту, якщо такий є. Цілком можливо, що виникла у вас проблема є типовою, і способи її вирішення вже детально описані. Таким чином, ви зможете заощадити і свого часу (вам не доведеться чекати відповіді від служби підтримки) І час співробітників служби (їм не доведеться вступати в непотрібну листування). Якщо зазначена там інформація вам не допомогла, відправте свій запит.
2
Скористайтеся для звернення в службу підтримки спеціальною формою запиту. Всі поля цієї форми заповніть в суворій відповідності до зазначених вимог. Якщо спеціальної форми немає, надішліть листа за допомогою звичайної електронної пошти (також можна скористатися ISQ або Skype, якщо такі контакти вказані). У заголовку (темі) листа вкажіть коротко суть проблеми. Наприклад: «Не можу зайти в особистий кабінет» або «Збій в програмі при підключенні додаткового модуля».
3
Вкажіть в тексті листа технічні характеристики використовуваного обладнання. Для вирішення багатьох проблем з роботою інтернет-додатків (наприклад, зі входом до системи або з відправкою повідомлень на форумі) досить буде зазначення даних про використовуваною операційною системою і браузері. У випадках проблем з використанням встановлених програм і додаткового устаткування опишіть також характеристики процесора, відеокарти, звукової плати, обсяг оперативної пам`яті, опис пристроїв, що підключаються (монітора, модему, принтера і т.д.)
4
Описувати вашу проблему детально. По можливості, згадайте і перерахуйте в подробицях всі дії, які ви робили до виникнення проблеми (появи повідомлення про помилку і т.п.) в хронологічному порядку за принципом: ваше дію - отриманий результат. Наприклад: «Після натискання на кнопку« Увійти в систему »з`являється спливаюче вікно з повідомленням про помилку 666. Багаторазові спроби перезавантажити комп`ютер і зміна браузера Firefox на Opera проблему не усунули ...»
5
Проілюструйте при можливості проблему наочно за допомогою скріншотів (знімків екрану). Скріншоти можна робити, використовуючи спеціальні програми (вони є у вільному доступі в інтернеті), або за допомогою звичайної клавіші Print Screen на клавіатурі вашого комп`ютера. Після натискання на цю клавішу, зображення, яке в даний момент відображається на вашому моніторі, буде скопійовано в буфер обміну.
6
Запустіть програму Paint з стандартного комплекту Windows (меню Пуск - Всі програми - Стандартні). Після запуску програми натисніть комбінацію клавіш Ctrl + V і збережіть отримане зображення, вибравши в меню пункт «Зберегти як». Назва дайте будь-яке, а формат виберіть JPEG або PNG.
7
Прикріпіть отриманий файл як вкладення в лист, або розмітити його на ресурсі, що дозволяє переглядати зображення у вільному доступі (наприклад, на Радикал-Фото). У цьому випадку не забудьте вказати в тексті листа посилання на сторінку з скріншотом.
8
Вкажіть при необхідності ваші контактні дані, ПІБ, або ваше зареєстроване ім`я користувача (нік) і відправте лист.
Корисна порада
Якщо окремий адреса для служби підтримки в контактах не вказано, направте питання власнику сайту, адміністратору ресурсу, або розробнику ПО.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як продовжити антивірус nod32
- Як визначити точний час
- Як повернути дані icq
- Як згадати пароль qip
- Як повернути "мило"
- Як написати лист у ифнс
- Як написати лист губернатору челябінської області
- Як написати лист президентові башкирії
- Як поміняти тариф на інтернет
- Як написати лист-заявку
- Як зателефонувати в службу підтримки мегафон
- Як написати президенту лист в інтернеті
- Як видалити себе з webmoney
- Як видалити реєстрацію
- Як додзвонитися до абонентської служби мегафона
- Як відновити пароль на ящику рамблер
- Як відправити скріншот
- Як написати лист у діловому офіційному стилі
- Як збільшити швидкість інтернету
- Як отримати і відправити лист
- Як відновитися в пошті рамблер