Як продавати по телефону
Відео: ПРОДАЖУ ПО ТЕЛЕФОНУ МАЙСТЕР-КЛАС Сергія Філіппова Vertex
Телемаркетинг - один з ефективних інструментів продажів. Результативність застосування цього способу залежить від комунікативних навичок продавця і ступеня його підготовки.
1
Перш ніж почати продажі по телефону, розробіть сценарій дзвінка. Для цього поставте мету, тобто чого хочете добитися від співрозмовника. Мета повинна бути досяжною, вимірної в кількості і в часі, досить амбітною і конкретною. Підсумком дзвінка повинен бути заклик до дії, тобто клієнт після розмови повинен захотіти придбати продукт або послугу.
2
Визначте потреби цільової аудиторії. Коли клієнт піднімає трубку, у нього зазвичай з`являються два питання: Що, призначений дзвінок і навіщо йому це треба. Поставте себе на місце співрозмовника і подумайте, що від вас хочуть почути.
3
Опрацюйте можливі заперечення. Вони можуть стосуватися як самого продукту або послуги, так і бути наслідком негативного досвіду спілкування з подібними компаніями. Запасіться позитивними прикладами, які зможете озвучити: «Така-то компанія придбала у нас ... і збільшила обсяг виробництва на 30%». Конкретний приклад викличе прихильність і довіру до ваших товарів.
4
При телефонних продажах ви не бачите виразу обличчя співрозмовника, його реакцію на вашу пропозицію або питання, тому використовуйте силу слова і відповідну інтонацію. Спілкуйтеся на емоційному підйомі, посміхайтеся в трубку. Клієнт це обов`язково відчує і перейметься довірою.
5
Майте глибоким знанням продукту, який продаєте. Якщо покупець застане вас зненацька, не губіться. Пошліться на те, що уточніть цей момент у керівника або іншого компетентного особи. І обов`язково повідомте цю інформацію при наступному дзвінку. Це як раз буде приводом для повторного спілкування.
6
Завершуйте розмову конкретними домовленостями. Якщо з першого разу не вдалося досягти мети, не сумуйте. Попросіть у клієнта дозвіл на повторний дзвінок. Ви підготуватися більш ретельно, адже частина інформації вже відома. І обов`язково подякуйте за увагу, навіть якщо співрозмовник нічого не купив.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як вести телефонні переговори: правила етикету
- Етикет: правила спілкування по мобільному телефону
- Як правильно розмовляти по телефону
- Як запропонувати клієнту послуги компанії
- Як назвати себе по телефону
- Як представитися по телефону
- Як уникнути мовчання по телефону
- Як зателефонувати з скайпу
- Як уявити себе по телефону
- Як успішно пройти співбесіду по телефону
- Як збільшити продажі на 30%
- Як продати послугу по телефону
- Як говорити по телефону
- Як зробити міжнародний дзвінок
- Як почати телефонну розмову
- Як потрібно продавати послуги
- Як говорити по телефону безкоштовно
- Як побудувати телефонну розмову
- Що означає термін "холодні дзвінки"
- Як відповісти на дзвінок по телефону
- Як зателефонувати з росії в італії