Як вести телефонні переговори: правила етикету
Відео: Діловий етикет. Лекція 7. Етичні норми телефонної розмови
Телефонні переговори давно є частиною ділового життя. З їх допомогою повідомляють рішення, отримують завдання і звітують, призначають і скасовують зустрічі. Незнання правил етикету телефонних переговорів може привести до зриву багатьох домовленостей і недовіри з боку партнерів і клієнтів.
1
Попрацюйте над своїм голосом. По можливості запишіть розмову з одним з ділових партнерів на диктофон і прослухайте. Оцініть тембр вашого голосу, швидкість мовлення, інтонацію і енергійність. Щоб голос звучав приємніше, дихання повинно бути рівним, поза - вільною. Посміхайтеся під час розмови - цей прийом допоможе зробити тембр голосу тепліше і приємніше. Постарайтеся позбутися від слів-паразитів, якщо ви їх вживаєте.
2
Готуйтеся до всіх вихідних дзвінків. Сформулюйте цілі розмови, ключові фрази, які ви будете використовувати. Приготуйте блокнот і ручку, щоб робити нотатки під час розмови. Коли вам дадуть відповідь, не забудьте привітатися, представитися і назвати компанію, представником якої ви є. Робіть невеликі паузи, щоб співрозмовник міг вам відповісти і запам`ятати або записати ваше ім`я. Поцікавтеся, чи може ваш абонент відповісти на ваші запитання. При позитивній відповіді повідомте мети вашого дзвінка.
3
Відповідаючи на вхідний дзвінок, не змушуйте співрозмовника чекати більше 3-4 гудків. Обов`язково привітайтеся і увійдіть в. Під час бесіди по телефону відверніться від усіх інших справ і розмов. Якщо вам потрібен час, щоб відповісти на питання співрозмовника, запишіть контакти і запропонуйте передзвонити йому, коли ви будете готові. При необхідності переадресування дзвінка точно викласти суть питання своєму колезі, щоб дзвонив не довелося повторюватися. Після закінчення розмови подякуйте співрозмовника за звернення.
4
Правила телефонного етикету свідчать, що починає прощатися і першим кладе трубку той абонент, який подзвонив. Він же і передзвонює в разі переривання зв`язку. Плануючи телефонна розмова, враховуйте час: невдалими вважаються годину на початку і годину в кінці робочого дня, коли у абонента можуть бути термінові справи, а також обідня перерва.
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Ділові переговори: підготовка, проведення, аналіз
- Як правильно повинен чоловік вітатися з жінкою при зустрічі
- Як змінити тембр голосу
- Як змінити голос в телефоні
- Як змінити свій голос грубіше
- Діловий етикет: основні правила ділового знайомства
- Діловий етикет: як правильно потиснути руку
- Як провести переговори
- Що таке діловий етикет
- Як підготуватися до переговорів
- Як зробити голос грубим
- Як дізнатися про настрої по голосу
- Переговори як форма спілкування
- Як уявити себе по телефону
- Як провести ділові переговори?
- Як підробити голос
- Як знизити тембр голосу
- Як замовити телефонні переговори
- Які жіночі голоси подобаються всім
- Особливості ділового спілкування по телефону
- Норми ділового спілкування і культура мовлення