Особливості ділового спілкування по телефону

Більшість людей планують свій день заздалегідь. Так що, коли ми дзвонимо тієї чи іншої людини, потрібно уточнити, чи не відриваємо ми його від справ. Особливо якщо ми дзвонимо йому на стільниковий телефон. Представившись, що не нападайте з питаннями, дізнайтеся спочатку, чи є у людини час на розмову.

Відео: Діловий етикет. Лекція 10. Особливості невербальної культури ділового розмови

Ділова розмова по телефону потрібен, якщо ви хочете зробити наступне:

• Повідомити або отримати інформацію.
• Дізнатися думку і рішення ділового представника.
• Дізнатися чи відбудеться зустріч з ким-небудь.
• Повідомити про зміну планів.

Відео: Етикет ділового спілкування по телефону

Привітання є одним з ключових моментів розмови. Адже іноді сухе «Алло!» Або «Слухаю!» Збиває з пантелику. Куди м`якше звучить фраза «Вітаю Вас!», «Доброго ранку».
При відповіді на дзвінок використовуються ключові фрази, називаються вони мінімальна фраза і максимальна фраза:

• Мінімальна фраза: вітання і назва фірми. Ось як це звучить: «Доброго ранку, вас вітає ...»
• Максимальна фраза: вітання, назва фірми і ім`я людини, який говорить по телефону. Ось як це звучить: «Добрий вечір, фірма« Престиж », Євген слухає!»

Відео: Особливості міжнаціонального ділового спілкування

Після обговорення проблеми обов`язково потрібно попрощатися зі співрозмовником. До сих пір існують люди, які, досягнувши своєї мети в розмові, просто кладуть трубку, показуючи своє невігластво по відношенню до опонента.
Час ділової розмови по телефону становить від 1 до 1,5 хвилин - це інформативна бесіда, а якщо від 3 до 4,5 хвилин - розмова в якому вирішують якусь проблему. Все, що перевищує 5 хвилин, відноситься до «не телефонна розмова», які обговорюються під час особистої зустрічі.