Як оволодіти мистецтвом ділового спілкування

Спочатку потрібно засвоїти головна відмінність ділового спілкування від побутового. Ділова комунікація - це комунікація більшою мірою логічна, а не емоційна. Отже фрази повинні будуватися за законами логіки. Причина - наслідок - висновок. Аргумент - контраргумент - конструктивне рішення. Уміння слухати собеседеніка має прищеплюватися на цьому ж етапі. Якщо перебити партнера, підлеглого або конкурента, що не вислухати його, то буде важко сформулювати адекватну відповідь, а це великий мінус при переговорах.

Знизити емоційність при спілкуванні - це другий крок. Ділові переговори можуть проходити в сауні або в літаку під час бовтанки, але при цьому виграє той, хто дотримується холоднокровність, а не той, хто крутить гудзик співрозмовника або кричить йому в вухо. Позитивний настрій і готовність посміхатися і дякувати навіть за самі безглузді пропозиції або висновки - це реалії ділового спілкування. Дружелюбність і холоднокровність повинні бути воістину куленепробивними.

«Ритуальна ввічливість» - це певні комунікативні коди, без яких не обходиться ділове листування або усна комунікація. Наприклад, «Ми раді вітати вас», «З щирою гордістю ми представляємо ...» Американські підручники ділової комунікації стверджують, що sugar coating (цукрова глазур) необхідна завжди. Особливо в тих випадках, коли подається негативна новина. Наприклад, проблема замінюється словом challenge (виклик). В цьому відношенні навіть банкрутство можна назвати «економічним викликом, з якими наш колектив не втрачає надії впоратися».