Зараз будь-який керівник намагається підтримувати політику високого сервісу спілкування своїх співробітників з їх клієнтами, будь то комерційна організація або державна, але не завжди ці старання дають бажаний результат. Трапляється, що до споживача відносяться посередньо, халатно, а іноді і грубо. Але ми як споживачі можемо запобігти цьому і завжди отримувати тільки якісні послуги і хороший сервіс в спілкуванні.

Перше і найголовніше правило: бути ввічливим і звертатися до людей в такому тоні, в якому ви хочете, щоб зверталися до вас.
З цього звертатися потрібно на «Ви» виключно поважних тоном. А якщо ви будете при цьому впевненими в собі і щиро посміхатися, то вам відкриються всі двері.
Тут важлива саме впевненість і щирість, тому що як посмішку не натягуйте, оточуючі відчувають ваше внутрішнє настрій.

Друге: запам`ятовувати, а краще записувати імена та посади співробітників з ким вам доведеться довгострокове спілкування, більш 1-ої хвилини.
Це ж правило відноситься і до телефонних переговорів, якщо дзвонять вам, ви маєте право не продовжувати розмови, поки не дізнаєтеся ПІБ співрозмовника і його посаду.
Дане правило значно полегшить вам життя, якщо увійде у вас у звичку. Тому що коли вам зіпсують настрій і кинуть трубку, з`ясувати дані вашого співрозмовника буде дуже складно, так як в кол центрах дуже багато співробітників то і дізнатися з ким ви розмовляли проблематично.

Чому важливо завжди з`ясовувати посаду співрозмовника?
По-перше ви розумієте зі службовцем якого рангу ви спілкуєтеся.
По друге це зводить до мінімуму бажання опонента, до не формальному тону і фразам.

Після того як вам представилися, увійдіть у відповідь, взаємна ввічливість має.
У випадках коли ви дзвоните комусь чи зробите першим прямий діалог, бажано на початку представитися самому, а потім уточнити дані співрозмовника.

Якщо ви звертаєтеся до співробітника у якого на грудях є бейджик, Не полінуйтеся прочитати його ім`я і звернеться до людини по імені, розпочати звернення в такому разі, краще за все так:
- Привіт Іван Іванович, я Василь Петрович .... Чекаємо відповідь вітання і тільки після цього починаємо вкладати свої проблеми прохання чи вимоги. При такому початку розмови, в 98 випадках зі ста спілкування буде приємним.

Відео: ПОРАДИ першокурсників // ЩО ПОТРІБНО ЗНАТИ?

В силу обставин, так не завжди виходить, і якщо у вас вже зав`язався діалог і ви не знаєте імені опонента, а тон його вас не влаштовує, ось тут то саме час уточнити, з ким ви маєте справу ПІБ та посада. Якщо цю інформацію ви отримали без сперечань, увійдіть у відповідь і посміхніться, а діалог продовжите з імені співрозмовника, це допоможе знятий наростаюче напруження і розташувати його до вас. Тому що для кожної людини немає ні чого приємніше звуку його імені, а раз ви зробили йому приємне, то і він надалі буде спілкуватися з вами приємним тоном, якщо звичайно це не псих якийсь, на жаль і психів вистачає в нашому суспільстві. «Ні все ми психи, але психуємо все». А зірвати зло, наприклад на покупця, в нашій країні, не рідкість.

Якщо ж співробітник представлятися вам не бажає, не варто наполягати, зверніться до одного з його колег, вони напевно підкажуть вам його ім`я, а якщо таких поблизу немає, Запам`ятайте номер кабінету, вікна і час вашого звернення.

У разі, коли ви не встигли «рота відкрити», а вам вже нахамили, то Не відповідайте хамством на хамство. Адже Коли вас облаем собака ви не встаєте на карачки, і не гавкаєте їй у відповідь. Дану ситуацію сприймайте також.
Тактика відповідної грубості, швидше за все, призведе до нового витка конфлікту: Слово за слово - ось уже й скандал, причому провокатор вийде з нього, як правило радісним і переможним, а ви - приниженим і втомився. Тому не опускайтеся до рівня хама.
Чітко розумійте одне: хамство - не ознака сили, це ознака слабкості.

Уникнути автоматичної реакції можна порахувавши в цей момент повільно до 10. А потім запитаєте ПІБ та посада нахамив. Опонент постарається піти від відповіді, розуміючи, що запахло смаженим, чи не спорті з ним. Запитайте книгу скарг або координати керівника бажано вищої ланки.

Відео: Що потрібно знати, купуючи на AliExpress? [F.A.Q.]

Краще хамство запобігти, ніж провокувати, так як іноді самі того не розуміючи ми є ініціаторами такого ставлення до нас. Тому що частота з якою вам хамлять залежить тільки від одного показника - вашого внутрішнього і зовнішнього стану, інакше кажучи, від самооцінки.
Якщо у вас таке самовідчуття і така самооцінка, що вам можна нахамити, то обов`язково знайдуться охочі це зробити. І, навпаки, якщо у вас все в порядку з самооцінкою, ви йдете по життю незалежно і з почуттям власної гідності, то хамити вам, остерігатимуться.

Кожен день потрібно починати з вибудовування здорової самооцінки, і приведення свого психічного / емоційного і фізичного стану в тонус.

Відео: Відкрите - все що вам потрібно знати про них

Коли Ви отримали якісну послугу, з вами чемно і шанобливо спілкувалися, не полінуйтеся залишити позитивний відгук про хороше співробітника, це дасть кілька позитивних ефектів.
Перше: вас запам`ятають і при наступних зверненнях будуть намагатися зберігати заданий тон спілкування з вами.
Друге: Похвала підніме настрій вашому співрозмовнику і стане стимулом до підтримки подібної манери спілкування з усіма співрозмовниками, серед яких можуть виявитися ваші друзі, сусіди чи діти.
Добро завжди повертається, до тих хто його дарує.