Якою б не була причина, по якій у вас виникла необхідність написати скаргу, завжди необхідно пам`ятати, що складати скаргу слід, керуючись чіткими й однозначними правилами - тільки в цьому випадку ви зможете отримати швидкий і компетентну відповідь на питання, який вас турбує. Тільки склавши скаргу правильно, ви зможете домогтися вирішення проблеми.



  1. Скарга може бути усній чи письмовій, але усна скарга може бути визнана ефективною тільки в тому випадку, коли ви пред`являєте претензії під час особистого прийому у посадової особи. А це означає, що вам доведеться витратити багато часу на попередній запис, очікування в черзі і т.д. Тому краще скласти скаргу в письмовій формі - саме письмова скарга вважається найбільш зручним і ефективним методом вирішення багатьох непорозумінь.

  2. Скаргу в письмовій формі можна відправити як в обласну адміністрацію, так і в федеральні органи влади - але в будь-якому випадку цей документ потрапить до адресата і буде розглянуто не раніше, ніж через сім днів. Найкраще заздалегідь з`ясувати по телефону, в компетенції якого органу влади знаходиться рішення хвилюючої вас проблеми, грамотно скласти скаргу в письмовій формі і направити її безпосередньо у відповідну інстанцію.

  3. До складання самої скарги необхідно поставитися максимально відповідально - чим грамотніше і зрозуміліше складений даний документ, тим швидше викладений в ньому питання буде вирішене. У верхньому правому куті вкажіть повне найменування того органу, який буде займатися розглядом вашої скарги, а також посадової особи, якій ви хочете направити свої претензії. Не забудьте вказати також адресу, прізвище, ім`я та по батькові заявника, так як скарги без персональних даних не приймаються до розгляду - вони вважаються анонімними. Єдиним винятком з цього правила є звернення, що містять відомості про заплановане або вже вчинений протиправне діяння.

  4. Суть своїх претензій слід коротко викласти нижче, з лівого боку аркуша. Озаглавити скаргу необхідно, виходячи з її змісту. Описувати саму претензію необхідно чітко, але із зазначенням усіх подробиць, які мають значення для розгляду скарги. Опишіть всі обставини, які супроводжували порушення ваших прав, а якщо є свідки - надайте відомості і про них.

  5. Добре, якщо ви маєте в своєму розпорядженні документальними підтвердженнями власних слів - їх копії необхідно докласти до скарги. Щоб оформити скаргу належним чином, всі прикладені до неї копії документів необхідно попередньо завірити в нотаріуса і вказати в кінці скарги весь перелік супутньої документації.

  6. Не забудьте проставити дату і засвідчити скаргу власним підписом. Незалежно від того, куди буде спрямована ваша скарга, зробіть кілька копій - у вас є повне право подавати копії скарги відразу в кілька організацій. Передаючи скаргу співробітникам відповідного органу влади, не забудьте дізнатися, який номер буде присвоєно цим документом, і запишіть його. Так ви зможете в подальшому відслідковувати хід обробки вашої скарги. У більшості випадків термін розгляду скарги в муніципальних або федеральних органах влади складає не більше тридцяти днів з моменту її отримання.

  7. Якщо вам відмовили в розгляді скарги або прийняли незадоволені вас рішення, ви маєте право звернутися до вищих інстанцій, направивши аналогічну скаргу з додатком вже отриманого вами відповіді. Якщо ви не знаєте, в яку з вищестоящих інстанцій вам слід звернутися, можна направити скаргу в прокуратуру.