Як оформити повернення матеріалів

Якщо під час приймання з`ясувалася одна з причин повернення, негайно повідомте постачальника про те, що він не виконав умови договору. Запросіть представника постачальника, а якщо необхідно, і представника транспортної компанії, яка доставила матеріал.

У накладній ТОРГ-12, яка була видана постачальником, закресліть невірні числа, поруч напишіть правильні. Підпишіть виправлену накладну у керівника підприємства і поставте печатку.

Оформіть акт про те, що ви встановили розбіжність якості або кількості матеріалів по формі ТОРГ-2.

На підставі акта в довільній формі складіть рекламаційну лист. У ньому вкажіть обгрунтування своїх претензій із зазначенням законодавчих актів, на основі яких пред`являються претензії. Вручите рекламаційну лист і акт постачальнику.

Якщо постачальнику повертається весь товар, але він до моменту повернення постачальнику залишається на підприємстві, оформите дебет позабалансового рахунку 002 в якості товарно-матеріальних цінностей, прийнятої підприємством на відповідальне зберігання. Якщо постачальнику повертається частина матеріалів, оформіть позабалансовий рахунок 002. Якісні матеріали відобразіть на балансовому рахунку 10, а ПДВ по ним - на рахунку 19.

Якщо шлюб був виявлений після приймання товару, складіть у довільній формі акт про виявлення неякісних матеріалів. У ньому вкажіть номер договору купівлі-продажу, опис виявленого шлюбу. Випишіть накладну «Повернення бракованого матеріалу». Надішліть претензію постачальнику з копією акта невідповідності, накладних приймання та накладної повернення бракованого матеріалу.

Для повернення гідного товару у вас є 14 днів, але це не відноситься до таких категорій як побутова техніка, товари особистого користування, ліки, рослини, текстильні товари, меблі, побутова хімія, автомобілі, книги і т.п. Існує певний перелік даних товарів, який затверджений Постановою уряду Російської Федерації від 19 січня 1998 № 55.

для повернення товару зверніться в магазин, де здійснювали покупку, не забудьте взяти з собою паспорт, чек на товар. Якщо ви обмінюєте або повертаєте придатний товар, бажано, щоб упаковка була збережена (це не відноситься до великої побутової техніки), а також не порушений зовнішній вигляд (відсутність слідів використання, подряпин, тріщин і т.п.). Поясніть свою вимогу співробітника магазина, зробити це можна в усній формі. Відповідно до закону "Про захист прав споживачів", ви можете вимагати заміни товару на інший або розірвання договору купівлі-продажу та повернення грошей.

Непридатний товар при виявленні дефектів пізніше, ніж через 14 днів після покупки, ви вже не зможете просто так обміняти або повернути. В цьому випадку вам потрібно буде вказати фахівця магазина на дефекти, виявлені в процесі експлуатації предмета або речі, шлюб і т.д. Товар буде відправлений на експертизу, яка підтвердити наявність заводського браку, а, можливо, вкаже, що поломка сталася з вашої вини. Повернути негідний товар ви можете навіть в разі відсутності заводської упаковки, касового чека, наявності слідів експлуатації.

У разі відмови в поверненні або обмін товару пишіть письмову претензію в магазин, вказавши всі дані про покупку, наявності дефектів, а також свої вимоги. Документ складайте в 2 примірниках, на одному з них співробітник магазина повинен поставити підпис про прийняття. Згідно із законом на письмову заяву вам повинні відповісти протягом 10 днів. У відповідному листі буде вказано рішення адміністрації магазина з приводу вашого вимоги.

якщо магазин письмово відмовив вам у заміні (повернення) товару, ви можете звернутися з позовом до суду.