Етикет телефонної розмови

Телефонна розмова є частиною нашого життя. Зараз телефон настільки важливий, що ми забуваємо про всі правила і пристойність, спілкуючись з друзями або колегами, а часом навіть і не знаємо про них.
Початкове правило розмови за допомогою телефонного апарату говорить: «Розмова повинна бути лаконічним і інформативним».Навіть якщо ти дзвониш друзям або рідним, повідомляти їм потрібно найважливішу інформацію коротко, адже детально обговорити всі деталі ти можеш при зустрічі.
Телефонні розмови прийнято розділяти на дві великі групи: особисті бесіди і ділове спілкування.
Особисті бесіди включають в себе розмови з друзями і родичами, в них вирішуються сімейні та побутові проблеми. Тут не потрібно дотримуватися всіх правил телефонного етикету, досить просто користуватися загальними правилами пристойності.

Відео: Діловий телефонна розмова

Основні правила:

• привітатися
• Обговорити питання, що цікавлять вас питання
• попрощатися

Відео: Етикет телефонної розмови

І не забувати, що мимовільними учасниками твоїх розмов стають навколишні люди, тому варто задуматися, чи потрібно зараз обговорювати ту чи іншу тему або відкласти її до особистої зустрічі.Окремою темою є ділове спілкування, яке здійснюється по телефону. Існує багато книг і уроків із грамотного ведення ділової розмови. Психологи стверджують, що телефонна розмова є частиною вербального спілкування, адже ми не можемо побачити співрозмовника, обстановку, в якій він знаходиться і т. Д., Але ми можемо чути, з якою інтонацією він вимовляє ті чи інші пропозиції. І так, головними передавачами інформації в телефонних розмовах є інтонація і безпосередньо слова. Говорити потрібно зі спокійною, позитивної, чи не «стрибає» інтонацією, тоді співрозмовник буде спокійний і впевнений у зацікавленості вашої розмови.