Підготовка фокус-групи


Для початку максимально чітко прописується мету дослідження. Формулювання «дізнатися, що люди думають» не підійде. Потрібно вирішити, що саме важливо знати керівництву компанії: подобається чи не подобається людям їх товар, що саме не влаштовує клієнтів, які проблеми в процесі користування виникають і т.п.

Учасники фокус-групи - звичайні люди, відібрані за такими критеріями, як стать, вік, сімейний стан, дохід і переваги в певних марках. Для стандартної фокус-групи необхідні 8-10 чоловік. Проводить інтерв`ю модератор - спеціально навчена людина з психологічною освітою. Його завдання: задавати питання, контролювати взаємодію учасників між собою, стежити за тим, щоб обговорення не відходила від головної теми.

Відео: НДІ Контрольних досліджень. Фокус група - Моделі

Після затвердження списку учасників і схвалення ведучого починається підготовка приміщення, роздавальних матеріалів, пробників і т.п. За пару днів до дослідження запрошених людей обдзвонюють і нагадують їм про фокус-групі.

Проведення фокус-групи


Тривалість фокус-групи коливається від 1,5 до 3 годин. На самому початку модератор вітає запрошених учасників, знайомиться з ними і пояснює мету дослідження. Якщо в приміщенні присутні спостерігачі з числа співробітників або керівництва компанії, їх представляють респондентам.

Протягом 10-15 хвилин ведучий ставить загальні питання, що стосуються діяльності фірми: що відомо про неї, як давно люди користуються її продукцією і т.п. Мета такого опитування - розкріпачити присутніх, налаштувати на потрібну хвилю. Далі модератор переходить до основних питань, які відповідають меті дослідження. На обговорення відводиться близько години. Ведучому необхідно дати можливість висловитися кожному учаснику і попередити домінування одних респондентів над іншими.

Відео: Що таке фокус група?

Після обговорення всіх важливих тем робиться невелика перерва. Учасники можуть відпочити, поспілкуватися між собою, а ведучий і спостерігачі обговорити хід дослідження, оцінити його ефективність. Якщо представники компанії задоволені отриманими результатами, учасників фокус-групи дякують за співпрацю, виплачують винагороду і відпускають додому.

Плюси і мінуси проведення фокус-груп


Основна перевага фокус-групи в тому, що вона дає можливість керівництву компанії спостерігати за реальними споживачами своїх товарів і послуг. Запрошені учасники можуть висловлюватися у вільній формі, пояснюючи свою думку.

До недоліків даного дослідження ставиться небажання незнайомих між собою людей обговорювати інтимні, грошові теми, питання, пов`язані з покупкою дорогої нерухомості або транспорту. Також буває складно зібрати споживачів товарів рідкісної марки і ділових людей.

Відео: Фокус групи соус