Як правильно вирішувати конфліктні ситуації

Відео: Як уникнути конфлікту? Рішення конфлікту. Психологія

Содержание

Відео: Як уникнути конфлікту? Рішення конфлікту. Психологія
Відео: Етикет Як виходити з конфліктної ситуації

Розгляньте масштаби конфлікту
Підготовка і процес вирішення
Як бути посередником

Відео: «Коротко про важливе»: Як вирішити конфлікт (18)

Конфлікт - це глибоко укорінена проблема між двома або більше людьми, які проявляють своє негативне ставлення один до одного. Якщо ви намагаєтеся вирішити конфлікт або допомогти двом розсварилися людям, є маса способів зробити це. По-перше, слід зустрітися і відкрито поговорити, вислухати і зрозуміти позицію іншого. Тільки тоді можливий компроміс, який влаштує обох учасників конфлікту.

Відео: Етикет Як виходити з конфліктної ситуації

Розгляньте масштаби конфлікту

Розбіжності - це не конфлікт. Проте, якщо хтось сердиться набагато більше, ніж того вимагає ситуація, це свідчить про те, що людина явно має внутрішній конфлікт. Наприклад, якщо вас занадто розлютило те, що один зламав пластиковий стаканчик (погодьтеся, ситуація не варто гніву взагалі), це означає, що у ваших стосунках з ним щось пішло не так, можливо, є минулі невисловлені образи. Подумайте про напруженість, яка присутня у відносинах поза спору. Якщо є конфлікт, сторони завжди будуть живити неприязнь один до одного. Якщо вас турбує чиєсь поява в кімнаті, наберіться сміливості, відчувайте себе комфортно, наближаючись до суперника для примирення.

Підготовка і процес вирішення

Перш ніж зустрітися з іншою людиною для обговорення конфліктної ситуації, складіть список ваших проблем. Запишіть конкретні причини, які призвели до конфлікту. Обміркуйте, в чому полягає корінь проблеми, і всі зусилля направляйте на його нейтралізацію. Після того як ви заспокоїлися, саме час перейти до вирішення конфліктної ситуації. Домовтеся заздалегідь про місце зустрічі з співрозмовником. Пам`ятайте головне: мета - вирішити конфлікт, а не відстояти свою точку зору, в черговий раз агресивно доводячи її. Навіть якщо співрозмовник налаштований інакше, пам`ятайте про це і не піддавайтеся на провокації. Через 10 хвилин вашого з ним спілкування спокійним тоном, противник увійде в русло мирного розмови. Якщо співрозмовник ніяк не може погасити свій запал, зробіть перерву, дайте йому час заспокоїтися. Дозволяйте противнику говорити. Нехай він висловить свою точку зору, а якщо ви не згодні - не перебивайте, інакше це призведе до нового витка спору. У конфлікті часто немає правильної позиції, у кожного своя правда, тому працювати потрібно в напрямку один одного, а не проти.

Щоб розмова склався, а співрозмовник відчув, що ви його чуєте і розумієте, задавайте йому питання. Ні в якому разі не саркастичні і не ворожі, а уточнюючі. Навіть якщо ви знаходите відповіді смішними, пам`ятайте, що людина має право на свою думку, навіть якщо воно нелогічно.
Будьте креативні й винахідливі. Спробуйте придумати якомога більше різних шляхів вирішення проблеми. Обидві сторони повинні продумати конфлікт, перш ніж почати обговорення. Обов`язково пояснюйте співрозмовнику причину свого обурення. Коли розмова в самому розпалі, беріть «тайм-аути». Якщо ви відчуваєте, що розмова стала надмірно емоційним, дозвольте зібратися з думками і відпочити собі і противнику.

Уникайте негативних слів. Зосередьтеся на позитивних фразах, замість того щоб сказати щось на кшталт «не можу», «не хочу», «не подобається». Негативні слова тільки посилюють конфлікт. Якщо один взяв ваш автомобіль, не запитавши про це, скажіть: «Нам не завадило б встановити правила користування моїм автомобілем», а не: «Мені не подобається те, що ти взяв мій автомобіль». Знаходьте моменти, про які можна домовитися. Чим більше ви обидва помітите таких моментів, тим швидше конфлікт вирішиться. І, нарешті, шукайте компроміс, не витрачайте час на порожню балаканину. Якщо кожен хоча б частково залишиться у вигоді, конфлікт можна вважати вичерпаним.

Як бути посередником

Відео: «Коротко про важливе»: Як вирішити конфлікт (18)

Знайдіть зручне для обох сторін час для вирішення конфлікту. Поясніть, що ви хочете допомогти кожній стороні, пояснивши своє бачення проблеми. Можливо, коли конфліктуючі сторони побачать ситуацію з боку, їм буде легше домовитися. Уникайте докорів і похвал кожного, критичних оцінок. Якщо вже бути посередником, значить, бути об`єктивним і нейтральним. Природно, бувають ситуації, коли одна зі сторін явно не права, допоможіть зробити того, щоб людина усвідомила свою провину, проте без прямих закидів на його сторону. Найголовніше: не втручайтеся в розмову, дозвольте висловитися. Ваше завдання - слухати і підводити підсумки, бути спостерігачем. Розкажіть конфліктуючим, наскільки їх конфлікт нагнітає загальну атмосферу в колективі, заважає роботі та відпочинку. Якщо бачите, що розмова зайшла в глухий кут, запропонуйте учасникам кілька компромісів і рішень проблеми.

Після закінчення конфлікту проконтролюйте, що конфлікт закінчився на позитивній ноті. Якщо обидва учасники з незадоволеними особами сказали «ОК», розійшлися в різні боки, вважайте, що ви витратили час даремно. Головне, чого потрібно домогтися - згоди.

Поділися в соціальних мережах:

Увага, тільки СЬОГОДНІ!

Схожі