Три стадії конфлікту
Через що може виникнути конфлікт? Людині властиво до чогось прагнути, чогось хотіти. Досить часто бажання кількох людей збігаються. Перша стадія конфлікту починається саме з цього. Якщо люди хочуть досягти одного і того ж, вони вступають в несвідомий конфлікт. Досягти своєї мети може тільки один.
Коли хто-небудь з них усвідомлює це, відбувається зав`язка конфлікту, починається друга стадія. З`являються два можливих варіанти розвитку подій: люди намагаються запобігти конфлікту різними шляхами або ж переходять до конфліктної поведінки. Останній варіант є третя стадія конфлікту.
Подібна поведінка направлено на те, щоб перешкодити опонентові досягти мети і разом з цим реалізувати власні устремління. Дії опонентів залежать від ступеня деструктивності конфлікту. Відкрите протистояння загострюється емоціями, які висловлюють люди, що в свою чергу посилює це протистояння. Виходить замкнуте коло, з якого непросто вирватися.
Відео: "Що робити?" Конфлікт цивілізацій: перехід в гарячу стадію?
На третій стадії конфлікту можливі кілька варіантів розвитку подій. Перший і найменш конструктивний - продовження конфлікту. У другому випадку одна зі сторін намагається вийти з конфліктної ситуації з власної ініціативи, пояснюючи це браком своїх можливостей для досягнення мети. Третій варіант - переговори. Люди йдуть на поступки один одному, щоб згладити конфлікт. Якщо переговори пройшли успішно і сторони задоволені прийнятими рішеннями, конфлікт себе вичерпує.
Всі перераховані вище стадії мають місце в робочому колективі будь-якої компанії, де періодично виникають конфлікти. Повністю усунути їх неможливо, проте кількість конфліктних ситуацій може бути зведене до мінімуму завдяки постійній роботі начальства зі своїми підлеглими.
Відео: Семінар "Вербальна стадія конфлікту" - практика
Шляхи розв`язання конфліктних ситуацій
Існує кілька шляхів вирішення конфліктів. Переговори сторін - найбільш ефективний спосіб. В цьому випадку можна досягти повного або хоча б часткового примирення. Останнє має місце, якщо усунуто конфліктну поведінку сторін, але не причина конфлікту. Через це полум`я ворожнечі може через деякий час розгорітися знову.