Як повернути гроші за несправний телефон

Збережіть чек про оплату товару і гарантійний талон, який вам зобов`язані видати під час придбання мобільного телефону.

Ознайомтеся з положеннями Закону РФ «Про захист прав споживачів». Так стаття 18 говорить, що покупець має право вимагати у продавця замінити несправний товар, оплатити ремонт або повернути його вартість. В останньому випадку розривається договір купівлі-продажу. Так як за законодавством мобільний телефон не належить до технічно складним апаратів, то покупець може претендувати на його заміну протягом всього терміну дії гарантійного талона. Зверніться до юриста за консультацією, якщо сумніваєтеся в своїх правах.

Напишіть заяву на ім`я продавця з вимогою повернути суму, витрачену на придбання несправного телефону. Посилайтеся на відповідні статті закону, в яких вказані гаранти повернення грошей за бракований товар.

Дочекайтеся відповіді від продавця. За законодавством він зобов`язаний відповісти на заяву протягом 10 днів з дня його подачі. Як правило, продавець може за свій рахунок направити телефон на експертизу для того, щоб визначити з чиєї вини сталася несправність. За законодавством покупець може бути присутнім при проведенні експертизи. Перевірка може зайняти 21 день. Після цього, якщо було встановлено, що в несправності споживач не винен, продавець зобов`язаний відшкодувати суму покупки або зробити заміну телефону в залежності від вимог покупця.

Зверніться до суду, якщо продавець проігнорував ваше заяву і не дав на нього відповідь в 10-денний термін. В ході суду також проводиться експертиза причин несправності. За рішенням суду на продавця накладається зобов`язання по виплаті відповідної суми грошей споживачеві за несправний телефон. Як правило, до суду справа не доходить, так як магазини прагнуть підтримувати свою репутацію, плюс суд вимагає від продавця додаткових витрат.

Відповідно до російського законодавства, якщо мобільний телефон справний, то здати його назад в магазин ви не можете. Стільникові телефони відносяться до не підлягає поверненню та обміну непродовольчих товарах. Це зазначено в Постанові №55 Уряду РФ від 19 січня 1998 року, згідно з яким телефонні апарати являють собою одну з категорій побутових технічно складних товарів і не підлягають поверненню та обміну, якщо знаходяться в належному стані.

Згідно із законом «Про захист прав споживачів» ви маєте право повернути гроші за стільниковий телефон або обміняти його на інший, якщо він несправний або має дефект, який виник протягом гарантійного терміну і не з вашої вини. Для цього необхідне дотримання деяких умов: телефон повинен зберігати товарний вигляд і мати повну комплектацію. Вам також слід мати при собі касовий і товарний чек, гарантійний талон. Насправді, при втраті чека закон дозволяє вдатися до показань свідків або довести факт покупки іншим способом. Але ця відповідальність лягає на споживача, тому краще завжди зберігайте чеки. Щоб вам повернули гроші, несправність не повинна бути наслідком недотримання вами умов експлуатації.

Щоб повернути несправний телефон, прийдіть в магазин, взявши з собою товар в повній комплектації, чеки та гарантійний талон, а також ваш паспорт (закордонний паспорт або військовий квиток). У вільній формі напишіть заяву на ім`я виконавчого або гендиректора з вимогою повернути вам гроші або обміняти товар на аналогічний. Вкажіть повну назву товару, його вартість, виявлений дефект. Додайте копії товарного і касового чеків і гарантійного талона (оригінали залиште у себе). Відзначте, якщо ви бажаєте бути присутнім при експертизі товару в разі її проведення. Поставте свій підпис і дату.

Співробітник магазину повинен зробити опис комплектації прийнятого у вас товару, поставити печатку і свій підпис на вашій заяві. Потім магазин зазвичай направляє телефон в сервісний центр. Після того, як експертиза встановить, що вашої провини в поломці немає, магазин повинен буде виконати ваші вимоги: обміняти товар або повернути сплачену за нього суму.