Як писати скаргу в книгу скарг
Відео: Книга скарг і пропозицій
Вам продали неякісний товар, обрахували в ресторані та ще й нахамили при цьому. Не потрібно скандалити і з`ясовувати відносини. Але і мовчки ковтати образу теж не варто. Зробите більш цивілізовано - напишіть всі свої претензії в тужливу книгу. Не виключено, що керівництво образив вас підприємства знайде спосіб вибачитися перед вами. Ну, або хоча б поліпшить сервіс свого закладу, що теж важливо.
1
Перш за все, запам`ятайте - ви маєте повне право записати в тужливу книгу будь-яку свою претензію, який би незначною вона не була. Занадто гучна музика в ресторані, перекрикування касирів в торговому залі, недоречні жарти охоронця в автосалоні цілком заслуговують на те, щоб на них поскаржитися. Ну а серйозні проступки начебто обрахування, грубості або відверто поганого сервісу повинні бути відзначені в обов`язковому порядку.
2
Книга скарг зазвичай зберігається у адміністратора або у відділі сервісу. Вам зобов`язані надати її на першу вимогу. А ви, зі свого боку, маєте право не пояснювати адміністратору або іншим співробітникам, що саме ви плануєте напісать.Не дивуйтеся, якщо в магазині або салоні вас запитають, на кого саме ви хочете поскаржитися. Це не проста цікавість - можливо, клінінгова служба або охорона має відношення до зовсім іншої юридичної особи та, відповідно, у них повинна бути власна книга скарг.
3
Перед прочитанням перегорніть книгу, і ви зрозумієте, як в цьому підприємстві належать до скарг клієнтів. Згідно з правилами оформлення книги скарг, на кожну скаргу повинна послідувати реакція - в спеціальне поле відповідальна особа підприємства вписує заходи, прийняті за надійшла скарзі, і запевняє це своєю подпісью.Отсутствіе коментарів від представників підприємства - порушення з їхнього боку. Ви маєте повне право вказати на це адміністратору. Поцікавтеся, чи має намір підприємство відреагувати на вашу скаргу.
4
Викладіть свою претензію на спеціально відведеній сторінці. Якщо ви хочете поскаржитися на конкретного співробітника, вкажіть його посаду і прізвище. Якщо вона не вказана на іменному бейдж, уточніть прізвище у самого співробітника або адміністратора. Пам`ятайте - перешкоджати вам і приховувати імена співробітників вони не мають права. Якщо ім`я провинився дізнатися не вдалося, відзначте це в своїй скарзі окремим рядком.
5
Ви можете підписатися або залишити скаргу анонімною. Заповнювати графу «Домашня адреса» необов`язково. Але якщо ви хочете, щоб керівництво підприємства повідомило вам про результати вашої претензії або вибачилося особисто, вкажіть домашній або електронну адресу і свій телефон.
Хамство, обвіс і обрахування, а також інші недоліки, з якими ми, на жаль, нерідко стикаємося в магазинах, викликають бажання відреагувати на них не тільки усно, але й офіційно зафіксувати порушення ваших прав. Зробити це можна за допомогою книги відгуків і пропозицій, або книги скарг, як її прийнято називати. Як же викласти свою скаргу в даній книзі?
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Куди поскаржитися на дільничного
- Як писати книги
- Як починати писати книгу
- Як повернути неякісний телефон
- Що потрібно знати, що б отримувати будь-які послуги якісно і швидко
- Що робити, якщо продавець хамить
- Як написати оскарження в суд
- Як скласти грамотно скаргу
- Як спілкуватися з адміністратором ресторану
- Як написати лист претензію
- Як оформити претензію банку
- Як скласти претензію постачальнику
- Як повернути бракований телефон
- Як писати скаргу співробітникам
- Як повернути гроші за гарантії
- Як написати в книгу скарг
- Як повернути гроші за неякісний товар
- Як написати скаргу в жкг
- Як написати скаргу на продавця
- Що робити, якщо вам продали прострочений товар
- Як написати відгук про книгу