Норми і правила

Почніть з єдиного зводу правил для торгового персоналу, дотримання якого значно полегшить як роботу, так і контроль за продавцями. Створіть зрозумілі і ємні інструкції, що стосуються зовнішнього вигляду, обслуговування клієнтів, роботи з претензіями, норми викладки товарів і підтримки порядку в магазині. 

Введіть певну ієрархію серед персоналу: наприклад, під час вступу на роботу новачки будуть навчатися і контролюватися з боку старших продавців. 

Періодично перевіряйте продавців магазину особисто. Оптимальний варіант - моделювання ситуації, в якій ви виступаєте в ролі покупця. Задавайте нестандартні питання, ставте працівника в глухий кут: так ви отримаєте шанс зрозуміти, чи справляється продавець з аналогічними випадками на практиці.

Відео: Як перевірити інтернет продавця вконтакте

фиксируемое спостереження

Камери спостереження - зручний інструмент не тільки забезпечення безпеки магазину, а й контролю за продавцями. Використовуйте функцію запису, щоб в будь-який момент відтворити те, що відбувається. Обов`язково попередьте персонал, що в магазині встановлено камери. Особливу увагу приділіть касової зоні. На жаль, випадки крадіжок продавцями готівки - не рідкість. Фіксація відбувається допоможе вам побачити в критичній ситуації, хто мав доступ до грошей.

Відео: Як перевірити якість роботи продавців інтернет-магазину з покупцями | PalmiraStudio

 Крім того, якщо продажу пов`язані з телефонним спілкуванням або частими дзвінками потенційних клієнтів, не зайвим буде і запис переговорів. Манера ведення бесіди з покупцем може багато розповісти про продавця.

"Таємний покупець"

Спосіб перевірки продавця магазину за допомогою «таємного покупця» останнім часом дуже популярний. Ви можете використовувати такий метод з определнной періодичністю. До речі, ваш продавець може бути в курсі того, що ви будете проводити подібну перевірку: так підвищиться його пильність і якість обслуговування. Однак в даному випадку важливо знайти професійного і відповідального кандидата на роль перевіряючого. Нерідко власники магазинів пропонують такий підробіток студентам без досвіду, і в підсумку взагалі не отримують бажаного результату. «Таємний покупець» повинен грамотно вибудувати спілкування з продавцем, чи не видавши при цьому себе, а потім скласти об`єктивний звіт, позбавлений емоцій і непотрібних дрібниць. Тільки в цьому випадку ви зможете отримати правдиву картину того, як ваш торговий персонал працює з клієнтами.