Як перевірити продавця
Відео: Перевірка хитрих Китайських продавців! Шахраї на AliExpress!
Метод mystery shopping, що в перекладі на російську мову означає «таємний покупець», використовувався ще в античні часи. З успіхом він застосовується і сьогодні. Універсальність і незамінність цього методу полягає в тому, що перевірити можна як своїх продавців, так і конкурентів. При цьому можна звернутися за таємним покупцем в спеціальні консалтингові компанії, але можна розробити схему роботи і самостійно.
1
Для початку необхідно буде визначитися з цілями перевірки продавця. Це може бути загальна перевірка з метою визначення кваліфікованості співробітника. Або оцінка об`єктивності скарг на якогось конкретного продавця. Або порівняння рівня обслуговування на своїй «території» і у конкурентів.
2
Незалежно від варіанту перевірки перед таємним покупцем повинен бути поставлений ряд питань, на які він повинен відповісти. Бажано, щоб на більшість цих питань можна було відповісти однозначно «так» або «ні».
3
Навіть в тому випадку, якщо потрібно перевірити одного конкретного продавця з певним «грішки», краще не обмежуватися перевіркою тільки цього недоліку, а провести комплексну перевірку. Тільки вона зможе дати найбільш достовірний результат.
4
При перевірці таємний покупець повинен звернути свою увагу на зовнішній вигляд продавця - зачіску, манікюр, макіяж, охайність одягу, наявність бейджика, взуття, парфуми.
5
Наступний момент, який обов`язково повинен оцінити mystery shopping - мова продавця - чи багато він вживає слів-паразитів, виразно він говорить і т.д.
6
Перевірка продавця повинна виявити і то, наскільки продавець володіє інформацією про те, що він продає, наскільки грамотно він презентує товар і т.д.
7
Природно, що візит таємного покупця не може бути одноразовим. В іншому випадку висновки будуть швидкими і, можливо, не справедливими. Крім того, за допомогою серії візитів можна визначити, наскільки добре продавець може працювати з конфліктними покупцями, з двома покупцями одночасно і т.д.
8
Для об`єктивності оцінки таємного покупця необхідно забезпечити засобами аудіо або відеозапису. Також важливо, щоб анкету про перевірку mystery shopping заповнив по «гарячих слідах».
Поділися в соціальних мережах:
Схожі
- Як продати будинок за участю "материнського капіталу"
- Як оформити правильно продавців
- Правила інкотермс 2010
- Як звернутися до покупця
- Як підбирати продавців
- Що потрібно знати продавця-консультанта
- Як стати продавцем-консультантом
- Як перевірити продавця свого магазину
- Як подивитися індексацію сайту
- Як перевірити масло в гідропідсилювачі керма
- Що робити, якщо продавець хамить
- Як купити новобудову
- Як проводити службову перевірку
- Як починати розмову з покупцем
- Як перевірити паспорт на справжність
- Як стати успішним продавцем
- Як написати скаргу на продавця
- Як перевірити рівень гальмівної рідини
- Як приймати на роботу продавців
- Як оформити свої претензії до продавця?
- Хто такий таємний покупець?